Her har vi samlet de mest gængse spørgsmål, som vores kunder har haft. Skulle du eventuelt have et spørgsmål, du ikke lige kan finde svar på her på siden, er du meget velkommen til at sende en email på ve@vibyel.dk elller ringe til vores kundeservice på tlf. 86141011 alle hverdage mellem 9.30 -17.00. Vi vil løbende opdatere med nye spørgsmål og svar.

BESTILLING

HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR SPØRGSMÅL OMKRING ONLINEBESTILLING?
Du kan enten sende en email eller kontakte kundeservice pr. telefon 86141011.

KAN JEG AFGIVE MIN BESTILLING VIA TELEFONEN?
Nej, men vi er gerne behjælpelig med bestillingen i netbutikken på tlf. 86141011

KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ, AT I HAR DEN VARE JEG ØNSKER PÅ LAGER?
Vi har ikke noget varelager. Bl.a. derfor kan vi holde priserne nede. Du kan dog altid regne med, at vi kan skaffe din vare indenfor den nævnte leveringstid, da vores leverandører har meget kort leveringstid.

HVILKET DOKUMENT HAR JEG SOM BEKRÆFTELSE PÅ BESTILLING?
Når du bestiller online, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om bl.a. din bestilling og pris. I forbindelse med leveringen udsteder vi en faktura, der fungerer som garantibevis og kvittering for din betaling.

BETALING

KAN JEG FÅ TILSENDT EN FAKTURA I STEDET FOR AT BETALE MIN VARE ONLINE?
Nej, når du bestiller online skal betalingen ske via betalingskort.

HVILKE BETALINGSKORT KAN JEG BETALE MED?
Du kan betale med Dankort, Visa, VisaDankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB.

BLIVER MINE PENGE HÆVET UMIDDELBART EFTER, AT JEG HAR BESTILT?
Nej, betaling for din vare bliver først hævet, når varen forlader vort lager.

LEVERING OG AFHENTNING

HVAD KOSTER LEVERINGEN?
Ved hvert produkt i VIBYEL.DK fremgår en leveringspris i indkøbskurven. Ved bestilling af hvidevarer betaler du den første vare til fuld pris (299,-). Bestiller du flere hvidevarer, betaler du 50% leveringspris på de efterfølgende enheder.

KAN JEG SELV HENTE MINE VARER OG HERMED SPARE PENGE PÅ LEVERING?
Ja, du kan gratis afhente varen i vores forretning i Viby J. ved Århus. Bemærk varerne lagerføres ikke, men sendes først der til efter din bestilling.

LEVERER I TIL UDLANDET?
Nej, vi leverer kun i Danmark, på fastlandet og alle brofaste øer.

HVOR LANG TID TAGER LEVERINGEN?
Levering tager mellem 3-5 dage afhængig af, hvilken varer du har bestilt. Se den forventede leveringstid under den enkelte vare.

KAN MIN BESTILLING LEVERES PÅ EN ANDEN ADRESSE END FAKTURERINGSADRESSEN?
Ja, under punkt 2 i bestillingsforløbet kan man vælge en anden leveringsadresse.

HVORDAN OG HVORNÅR FÅR JEG BESKED OM DET NØJAGTIGE TIDSPUNKT FOR LEVERING ?
Samme dag som vi kan bestille varen hos vores leverandør, får vi besked om dagen, hvor leverancen finder sted. Så snart vi kender datoen sender vi en mail til dig at varen er afsendt, og så leveres den typisk den efterfølgende hverdag.

HVAD SKER DER HVIS JEG IKKE ER HJEMME PÅ LEVERINGSTIDSPUNKTET?
Hvis du ikke er hjemme, vil fragtmanden stille din vare på din bopæl, såfremt du har skrevet det i notatfeltet under punkt 2 i bestillingsforløbet. Det vil sige, er der en carport eller lign. varen kan stilles i, så gør han det. Er det ikke muligt at aflevere varen uden risiko, tager vi varen med retur, og omleverer efter nærmere aftale. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr for omlevering.

JEG BOR I EN ETAGEEJENDOM. LEVERER I HVIDEVARER HELT OP I LEJLIGHEDEN?
Fragtbilerne kører med 1 mand i bilen, og af hensyn til arbejdsmiljølovgivningen må fragtmanden kun levere hvidevarer, hvor han kan komme til med en almindelig palleløfter. Derfor vil levering udelukkende finde sted på gadeplan. Vi kontakter dig telefonisk efter ordreafgivelse og fortæller, hvilken dag du får leverert på, så du selv kan arrangere opbæring.

KAN JEG FÅ VAREN MONTERET?
Vi kan tilbyde dig montering i et begrænset omfang. Vi dækker området i Århus + 25km. Dette vælges blot i købsprocessen, og VIBYEL.DK vil derefter kontakte dig, for at aftale tidspunkt.

PRISEN

HVORFOR KAN I SÆLGE VAREN SÅ BILLIG?
Vi kan holde prisen i bund, da vi ikke har noget varelager, og gode indkøbsaftaler, samt stor volumen. Dette er muligt, da vi kan bestille hos vores leverandør og som hovedregel levere hos dig hverdagen efter.

HVAD NU HVIS PRISEN ÆNDRES IMELLEM BESTILLINGSTIDSPUNKTET OG TIDSPUNKTET FOR MODTAGELSE AF VAREN?
Når bestillingen er modtaget og betalingen godkendt, kan prisen ikke ændres.

RETURNERING OG FORTRYDELSE

HVORDAN RETURNERER JEG MIN VARE VED FORTRYDELSE?
Du sender en mail til os, med alle de oplysninger der stod på ordrebekræftelsen, hvorefter du vil blive kontaktet med oplysninger om, hvor du skal sende varen hen. Vær opmærksom på, at varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, når den returneres. For eksempel må en vaskemaskine ikke have været taget i brug. Du betaler selv for fragten retur.

HVAD GØR JEG, HVIS MIN VARE ER DEFEKT?
Er din vare købt hos VIBYEL.DK for mindre end 24 måneder siden, er du naturligvis dækket af reklamationsretten for internethandel. Du skal blot henvende dig til vores kundeservice, som så vil kontakte producenten, der ringer til dig for at lave aftale om servicebesøg.

HVILKET BELØB FÅR JEG TILBAGEBETALT VED RETURNERING?
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, dækker vi hele varens pris samt leveringsomkostninger. Vi refunderer dog ikke dine omkostninger i forbindelse med returnering.

ER JEG DÆKKET AF EN GARANTI?
Du er selvfølgelig dækket under købelovens reklamationsret på 24 måneder. Der er dog nogle forudsætninger, der gør sig gældende for, at garantien dækker. Se nærmere herom under vores “betingelser”.